Expéditions et Retours

 

1. Préparation & Expéditions

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24h après réception du paiement. Ils sont expédiés avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature en fonction du produit. Les colis peuvent également être expédiés via une option "Express" et remis contre signature sous 24h, ce mode de livraison induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

2. Méthodes d'Expéditions

Nous travaillons principalement avec UPS et Mondial Relay, le premier permets des livraison en 24h et 48h à domicile ou en Point Relais (UPS Access Point), le second uniquement des livraisons en 3 jours en Point Relay (réseau Mondial Relay - env. 4000 points relay).

Nous proposons également le retrait en magasin dans nos points de vente, ce mode de livraison à un délai variable en fonction des stocks disponible sur place mais est gratuit.

Dans des cas particuliers et dans des zones géographiques très précises, nous assurons la livraison en direct.

3. Frais d'Expéditions

Les méthodes d'expéditions engendrent des frais supplémentaires variable sur votre commande. Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison directement dans votre panier avant de valider le règlement.

La livraison peut être gratuite dans certains cas (offres promotionnelles, montant d'achat atteins, ...)

4. Emballages

Nous utilisons principalement des emballages recyclés pour les produits reconditionnés ou pour les produits de petite taille et des suremballages recyclés pour les produits neuf. Nous pouvons également, pour les produits très volumineux et/ou à faible valeur, ne pas suremballer le produit.

Nous faisons toujours en sorte de protéger très sérieusement nos produits. Dans la plupart des cas, ils sont filmés avec du film plastique.

Nous n'emballons pas les produits retirés en magasin ou livrés par nos soins.

5. Responsabilités

Nous vous rappelons qu'il est très important de vérifier l'état du produit en présence du transporteur et avant de signer le bon de livraison. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à nos conditions générales de ventes.

6. Retours

Les retours sont à notre charge durant le délai de rétractation, si vous vous rétractez nous vous fournirons des étiquettes de transport pré-payées, charge à vous ensuite de prendre contact avec le transporteur ou de déposer le produit dans un point de collecte.

Le produit devra être disposé dans son emballage d'origine, et suffisamment protégé. En outre, nous vous demandons d'envoyer une photo de l'emballage avant dépôt par mail.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

> Contactez nous par téléphone ou par mail (vad@infortech.pro) afin d'obtenir les étiquettes de retour ainsi que le numéro RMA
> Emballez correctement le ou les produit(s) dans son/leurs emballage(s) d'origine et prenez autant de photo que de colis et transmettez nous ces > dernières à vad@infortech.pro
> Déposez le colis dans un point de retrait ou contactez le transporteur pour qu'il récupère le colis.
> Informez nous du départ du colis.
> Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu le colis
> Si nous validons votre retour vous serez remboursé sous 15 jours.

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